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Solutions - Exploitation
Conditions de tranquillité...
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simplicIT s'engage sur l'exploitation de vos solutions
Les services ci dessous constituent la base de nos engagements d'exploitation et d'infogérance, ils sont souscrits et ajustés individuellement en fonction de vos besoins.
Vous gagnez en tranquilité.
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Maintenance technique
La maintenance technique couvre le maintien en condition des solutions exploitées par simplicIT. Elle vise à prévenir les pannes et anomalies et à préserver les performances tout au long de la vie de la solution.
Services inclus :
• Sauvegardes des configurations pour une restauration rapide du service en cas dʼincident.
• Supervision de la solution pour une intervention proactive en cas dʼanomalie.
• Application des patchs de sécurité sur les composants techniques.
• Intervention en cas de panne matérielle sur les infrastructures hébergées par simplicIT. Niveau de service : correction des anomalies dues à un défaut de maintenance à la charge de simplicIT.
Tarification : forfaitaire en j.h sur la base de l'estimation de charge simplicIT.
Maintenance fonctionnelle
La maintenance fonctionnelle couvre l'exploitation courante, la correction des anomalies ainsi que les ajustements de la solution en fonction du contexte. Elle vise à faire vivre la solution pour en préserver la valeur ajoutée.
Services inclus :
• Correction des bugs et anomalies fonctionnelles.
• Action sur les données non prévue via lʼinterface utilisateur (extraction, modification etc).
• Evolutions mineures nʼintégrant pas de nouvelles fonctionnalités.
o Ajustements dʼergonomie.
o Evolution des données prises en compte, sans impact sur les fonctionnalités existantes.
Niveau de service : engagement sur le délai de réalisation en fonction de la charge estimée.
Tarification : forfait j.h minimum en fonction du besoin et facturation des interventions supplémentaires.
Exploitation courante
L'exploitation courante couvre les tâches techniques récurrentes liées à l'activité du client.
Exemples de services inclus :
• Ajout/suppression de comptes utilisateur.
• Création de comptes de messagerie.
• Prise en compte dʼune nouvelle sauvegarde.
Niveau de service : engagement sur le délai de réalisation.
Tarification : forfait j.h en fonction du volume de demande estimé.
Support des solutions
Le support de la solution couvre tout dysfonctionnement imprévisible.
Services inclus :
• Intervention en cas de panne sur le matériel en propriété client.
• Résolution proactive des incidents révélés par la supervision.
• Résolution des incidents reportés par le client.
• Support de niveau 2 pour le ou les contacts techniques identifiés chez le client.
Niveau de service : engagement sur le délai d'intervention après détection de l'anomalie.
Tarification : forfait j.h minimum en fonction du besoin et facturation des interventions supplémentaires.
Evolution des solutions
Le service d'évolution permet de modifier la solution à la demande du client.
Services inclus :
• Ajout de nouvelles fonctionnalités.
• Modification du modèle de données.
• Une refonte de lʼergonomie.
Niveau de service : engagement sur le délai de réalisation en fonction de la charge estimée.
Tarification : en fonction de la charge estimée pour chaque demande.
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Exploitation | • A la demande | 
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