SIT - Helpdesk transfer ticket

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Ce module a pour objectif de déléguer / transférer les tickets vers des nouveaux équipes / étapes.

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  • Odoo Version
  • Type d'abonnement

Cette combinaison n'existe pas.

Odoo Version: 15.0
Type d'abonnement: Socle

Pour comprendre le fonctionnement du core et la différence entre les abonnements Socle et Structurant, c'est ici

Module Odoo - SIT Transfer Ticket

Le module SIT Transfer Ticket est conçu pour répondre aux besoins complexes de gestion des tickets au sein de votre organisation. Avec une généralisation de l'usage des tickets, il devient essentiel de pouvoir transférer et suivre les demandes tout en maintenant une cohérence dans la gestion des étapes à travers différents workflows d'équipes.

Fonctionnalités clés :

Approche Délégation :

  • Habillage des sous-tickets : Les équipes peuvent déléguer vers une sélection d'autres équipes en utilisant un processus simplifié via un assistant (Wizard).
  • Création du ticket cible : La délégation crée un nouveau ticket dans l'équipe cible, reprenant la description du ticket d'origine. Une note de création enregistre les détails de la délégation.
  • Abonnement automatique : L'utilisateur assigné au ticket d'origine est automatiquement abonné au nouveau ticket délégué.
  • Liens entre les tickets : Les tickets sont liés, permettant une traçabilité efficace. Depuis le ticket d'origine, une liste des tickets délégués est disponible. De même, depuis le ticket délégué, un lien vers le ticket d'origine est établi.
  • Notifications intelligentes : La clôture du ticket délégué génère une notification de clôture au personne assignée sur le ticket d'origine.
  • Règle métier pour une délégation :- Un ticket ne peut pas être délégué à la même équipe tant que la première délégation n'est pas clôturée. - Pas de transfert tant que les tickets délégués ne sont pas clôturés. - Un ticket délégué ne peut pas être délégué à une autre équipe.

Approche Transfert :

  • Paramétrage flexible : Les équipes peuvent être autorisées ou non à effectuer des transferts, avec des étapes cibles paramétrables au niveau des équipes d'assistance.
  • Étapes cibles configurables : Chaque équipe peut définir les étapes cibles pour le transfert et la délégation selon les besoins spécifiques de leur workflow.
  • Gestion automatisée : Le transfert déplace le ticket vers l'équipe cible à l'étape désignée, tout en gérant automatiquement les assignations et les abonnements.

Configuration :

Le paramétrage des étapes cibles pour le transfert/délégation et les équipes autorisées à être cibles d'une délégation/transfert se fait au niveau des équipes d'assistance dans le module d'assistance. Ceci offre une flexibilité totale pour adapter le module SIT Transfer Ticket aux spécificités de chaque équipe.

Comment utiliser :

  • Installez le module dans votre instance Odoo.
  • Configurez les équipes d'assistance avec les paramètres de transfert et de délégation selon vos besoins.
  • Profitez d'une gestion transparente et cohérente des tickets à travers différentes équipes et workflows.

Ce module vise à simplifier la gestion des tickets en offrant des fonctionnalités de transfert et de délégation puissantes, tout en permettant une personnalisation approfondie pour s'adapter aux nuances spécifiques de votre organisation.